La qualité ? Notre priorité… en 20 engagements concrets !

Nos 20 engagements concrets en faveur de la qualité

Nos 20 engagements concrets en faveur de la qualité

Parce que nous sommes persuadés que la qualité est ce qui fait toute notre différence, l’ensemble de l’équipe du Palais des Congrès de Beaune se mobilise sans relâche autour d’une démarche qualité qui se traduit en 20 engagements clairs, précis et concrets.

C’est d’ailleurs pourquoi, depuis 2002, le Palais des Congrès est certifié « QUALICONGRES » par AFNOR CERTIFICATION (le premier organisme de certification et d’évaluation de systèmes, services, produits, compétences en France).

Si l’on devait résumer ces engagements en quelques mots :

• Nous nous engageons à déléguer à votre service un chargé d’événement, véritable responsable de votre manifestation.

• Nous nous engageons à mettre à votre disposition un personnel technique efficace et formé.

• Nous nous engageons à vous remettre un mémento client et une documentation détaillée : aides logistiques à la préparation de votre manifestation.

• Nous nous engageons à vous proposer des prestataires référencés par le Palais des Congrès.

• Nous nous engageons à mettre à votre disposition un chargé d’événement joignable en permanence tout au long de votre manifestation.

• Nous nous engageons à répondre à vos demandes de devis dans les plus brefs délais.

Très bien, mais… ces engagements qualités sont-ils respectés ?!?

 

Oui, et je peux vous assurer qu’ils sont contrôlés de manière très suivie !

En interne, nous avons créé un « Comité Qualité », qui se réunit chaque semestre. L’Animatrice Qualité fait un bilan à partir des retours questionnaires, des débriefings clients, des débriefings équipe, des fiches réactions reçus lors des 6 mois écoulés, et elle présente le rapport d’Audit Interne. Le Comité examine les données et fixe les actions (correctives, évolutives…) à mener.

Par ailleurs, pour contrôler le respect des engagements, un Audit Interne est réalisé deux fois par an par les Auditeurs du Palais des Congrès de Beaune.

Enfin, une fois par an, AFNOR CERTIFICATION vient réaliser un audit. Celui-ci a pour but de contrôler le respect des engagements de la Certification QUALICONGRES. L’auditeur contrôle tous les services et relève les point forts, les points faibles, les écarts mineurs voir majeurs et se prononce sur le renouvellement ou non de la Certification.

Bref, vous l’avez compris : au Palais des Congrès de Beaune, on plaisante sur tout… sauf sur la qualité !

Alors pour dormir sur vos 2 oreilles, n’hésitez pas à nous consulter pour l’organisation de votre prochain congrès, séminaire, événement ou réunion professionnelle !